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浏览: 发布日期:2018-05-27

  前几天,市民李女士在买狗的过程中可谓是一波三折,她买回来的两条狗没几天都患病,在她找宠物店“退货”过程中,与商家产生了纠纷。

  半个月前,幸运赛车规则李女士在临平一家宠物店花1300元买了一只比熊宠物狗。买回家后,狗狗出现了患病的症状,经宠物医疗诊断疑为犬细小病毒。于是,李女士在该宠物店加了点钱换了另一只宠物狗。没几天,新换的宠物狗也出现了类似情况。这下,李女士来到店里要求退货,但双方并没有达成一致。无奈之下,李女士向110求助。

  区消保委临平分会接到110联动,工作人员立即赶到现场进行调解。在调解过程中,双方就此宠物狗是在销售前患病还是在后期饲养过程中患病,存在较大分岐。经过消保分会工作人员耐心地调解,最终双方达成调解协议,由商家退回消费者800元,消费者把患病的宠物狗退回给商家。

  无独有偶,另一位李女士也遭遇了同样的事情。她在一家宠物店,花2200元买了一条宠物狗,第二天,狗出现了拉肚子的症状。李女士向商家反映,商家同意给她换一条,但并不是同一品种。李女士因为不喜欢,一直都未去宠物店领取。李女士希望商家能退还1800元,但双方自行协调未达成一致,李女士将该情况反映给了消保委临平分会。工作人员在接到投诉后,分两次进行协调,最终商家同意退还李女士1700元。

  采访中,消保委临平分会的工作人员告诉记者,近两年来,关于买狗出现纠纷的消费者越来越多。工作人员称,宠物这种活体动物,不像家用电器等有标准的工业产品,也没有“三包”等售后政策,个体差异比较大,而在狗类中传染性很大的犬瘟热、细小病毒、冠状病等疾病,它们都有七到二十天的潜伏期,如通过动物检疫部门进行检测认定,难度也很大,一旦发生纠纷,很难说清具体是哪一方的责任,调解难度也较大。

  消保委临平分会建议消费者,在购买宠物时要去正规的宠物店购买,查看商家是否有合法的营业执照,并应当签订相关的购买合同,约定双方责任,购买后保留相应的发票等凭据,一旦发生纠纷,也有利于维护自己的合法权益。

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